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OP aqui, era por isso mesmo que eu pedi para ter acesso, eu precisava abrir uma porta.
bem, depois daquela pergunta maluca deles eu pedi para eles mesmo abrir a porta e eles foi lá no grupo do whatsapp da empresa para abrir (eles poderia fazer isso lá mesmo no painel do roteador porém resolveram pedir para à empresa por algum motivo)